設(shè)計(jì)在很多人看來是比較主觀的”藝術(shù)行為”，但是在一個(gè)商業(yè)流程和商業(yè)場景中前期對于需求所引發(fā)的這種無休止的主觀性爭論并不是商業(yè)行為中該有的對于一個(gè)越專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來說，用戶調(diào)研的重要性越是不言而喻。
當(dāng)然以一篇文章的篇幅完全是無法將整個(gè)過程的邊邊角角都涵蓋在范圍之內(nèi)，只能用這些文字來總結(jié)一下大概的流程和范圍。
設(shè)計(jì)在很多人看來是比較主觀的”藝術(shù)行為”，但是在一個(gè)商業(yè)流程和商業(yè)場景中前期對于需求所引發(fā)的這種無休止的主觀性爭論并不是商業(yè)行為中該有的。如果說你的設(shè)計(jì)中總結(jié)的設(shè)計(jì)需求是論點(diǎn)的話，那么對于論證時(shí)所需要的論據(jù)我想是絕對不可缺少的。而設(shè)計(jì)調(diào)研就是為你提供論據(jù)理論依據(jù)。
設(shè)計(jì)是一個(gè)由繁到簡的過程，在一開始的時(shí)候我們需要從一大堆的繁瑣無關(guān)的信息中獲取到有用的信息，這就形成了設(shè)計(jì)模糊前端，并且，在當(dāng)今的社會(huì)更是如此，如果設(shè)計(jì)要解決的問題過于復(fù)雜那么就必須要有一個(gè)完善的流程
對于調(diào)研來說，其重要性不僅是這個(gè)模糊前端的開始部分，也占有整個(gè)設(shè)計(jì)時(shí)間流程上占一大部分
試想，我們在提取需求和頭腦風(fēng)暴時(shí)候需要用到這些數(shù)據(jù)，不僅如此，在UE和UI時(shí)更是需要用到這些數(shù)據(jù)，更有甚者，在后面過程中如果發(fā)現(xiàn)那些數(shù)據(jù)沒有涵蓋到；或者說，調(diào)研中可能還要繼續(xù)收集（用戶論壇用戶測試在這一點(diǎn)做的很好）
當(dāng)然對于不同設(shè)計(jì)對象時(shí)，調(diào)研的方法會(huì)有所不同。
觀察法，AEIOU,(ROLE PLAY 角色扮演），問卷調(diào)查法（questionnaire），焦點(diǎn)小組（focus group） 訪談，當(dāng)然這些只是比較細(xì)分的結(jié)果，在現(xiàn)實(shí)情況中我們往往并不會(huì)只會(huì)使用一種方法，很多情況下都是多種方法一起使用。
畢竟多一些數(shù)據(jù)，就會(huì)少一些無窮無盡的主觀臆斷。順便一提在調(diào)研中會(huì)接觸到很多種產(chǎn)品文化，深入進(jìn)去會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)會(huì)了很多東西，每一次調(diào)研對于設(shè)計(jì)都是受益無窮。
受訪者招募
通常情況下我們是有特定群體的，即我們有一個(gè)目標(biāo)用戶（產(chǎn)品還沒有上線的話）
如果產(chǎn)品上線的話，我們會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的使用情況將用戶劃分。
重度用戶（使用比較頻繁但是對于長期的問題也經(jīng)常形成偏見），
普通用戶（普通用戶不了解自己的需求，被動(dòng)接受），
極端用戶（雖然對于產(chǎn)品抵制但是通過反面也會(huì)給與一定意見）
我們會(huì)根據(jù)已有的目標(biāo)和目的選擇一些受訪者。
那么問題來了，對于目標(biāo)我們該如何選擇，是在同一區(qū)域內(nèi)集中尋找，還是要對于不同程度用戶采取抽樣調(diào)查的屬性，亦或是對于受訪者的激勵(lì)制度又是什么，同樣在抽樣調(diào)查中各種不同的程度的用戶的數(shù)量如何判定，當(dāng)然如果是專業(yè)的團(tuán)隊(duì)這里應(yīng)該是交給統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)人才，對于具體的項(xiàng)目需要具體的評判。
諸如此類的問題最后都會(huì)變成一個(gè)篩選文檔，當(dāng)然這個(gè)篩選文檔是動(dòng)態(tài)更新的
因?yàn)樵谡覍な茉L者的過程中也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問題，比如在一天的招募計(jì)劃中我們發(fā)現(xiàn)并沒有知道合適人選，但是發(fā)現(xiàn)有一個(gè)條件也是很重要，在很多招募者中都有集中體現(xiàn)，那么對于篩選文檔的修改肯定也是實(shí)時(shí)進(jìn)行的（有時(shí)是專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)在做，當(dāng)然并不是免費(fèi)的），這時(shí)對于篩選的更新會(huì)對用戶的招募也是很大出作用。
當(dāng)我們找到受訪者的時(shí)候（過程遠(yuǎn)比我們想象復(fù)雜），我們就可以進(jìn)行下一步
設(shè)置調(diào)查問卷。
問卷調(diào)查
同樣的問題，我們該如何設(shè)置調(diào)查問卷呢？
通常情況下問卷亂填，置之不理，問題過于寬泛，無中心，自己都可能不知道要驗(yàn)證什么問題，技術(shù)上的錯(cuò)誤，偏向性，不完備，沒有統(tǒng)計(jì)價(jià)值，問卷沒有邏輯性等等。
可是你要知道一份專業(yè)的問卷統(tǒng)計(jì)是當(dāng)下很多學(xué)科的基石，而一份好的問卷是可以解決一個(gè)產(chǎn)品方向性的問題。就比如社會(huì)學(xué)，設(shè)計(jì)學(xué)，心理學(xué)等等。
當(dāng)然他也是有他自己的一套流程。
負(fù)責(zé)人會(huì)有一個(gè)圈定問題范圍的會(huì)議，我們到底要解決什么問題，關(guān)于哪些方面（熟稱定調(diào)子），當(dāng)然對于這個(gè)問題的主體整個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要相當(dāng)?shù)氖煜?，比如你是為一個(gè)手機(jī)公司做調(diào)研，那么對于這個(gè)手機(jī)品牌，功能，定位，市場現(xiàn)行情況肯定要有熟悉的了解。團(tuán)隊(duì)肯定自己先去收集一下數(shù)據(jù)，行業(yè)研究報(bào)告，比較靠譜的問卷調(diào)研分析等等。
通常我們在問卷調(diào)查形成之前，我們可以自己做一下role play，這樣我們就可以更加精確的設(shè)置一些問題。
在設(shè)置問題之前當(dāng)然必不缺少要做一個(gè)簡單的訪談，角色扮演相對來說來說還是比較主觀，focus group至少是真實(shí)的與受訪者做一個(gè)交流，鑒于此團(tuán)隊(duì)才要做出一個(gè)假設(shè)，在與受訪者交談中進(jìn)一步驗(yàn)證。
就比如因?yàn)槟惺拷?jīng)常要出差，所以買鞋時(shí)會(huì)傾向于鞋底比較厚
而團(tuán)隊(duì)的目的就是驗(yàn)證假設(shè)，這樣你的范圍進(jìn)一步縮小，你會(huì)得到一個(gè)鞋的銷售量與哪些因素有關(guān)，路程，地域，性別，線上線下等等。
接下來就是設(shè)置問卷的題目，當(dāng)然這也不是一次性就可以完成的，通常會(huì)試著發(fā)100-200張左右，再回收一下，通過分析填寫情況，即時(shí)修改（這也是可用性測試那一部分）最終形成相對合理的問卷。
在問卷的 技術(shù)性問題 上，比如
Yes/no的問題，多項(xiàng)選擇，開放式問題，要問多少個(gè)比較好，
問題中不能給予很強(qiáng)的引導(dǎo)
問卷不要有封閉式的答案，比如
你喜歡蘋果手機(jī)嗎
--你比較喜歡的手機(jī)產(chǎn)商有哪些，能不能談?wù)剝?yōu)缺點(diǎn)
最好不要形成一種機(jī)械樣式的一問一答。
在這個(gè)部分的主要難點(diǎn)就是你尋找的受訪者在數(shù)量上和分布上是不是合理的。當(dāng)然這個(gè)又是統(tǒng)計(jì)學(xué)上的大問題，你在設(shè)置問卷和目標(biāo)人群的時(shí)候可以看看
赤裸裸的統(tǒng)計(jì)學(xué) 查爾斯惠倫
他會(huì)告訴你有時(shí)數(shù)據(jù)也是會(huì)騙人的
同樣
我們設(shè)置好了問題的話，那么問卷的就已經(jīng)形成，接下來我們就需要將問卷發(fā)放下去。
數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析方面可能使用一些專業(yè)的軟件，比如SPSS和STATA等，當(dāng)然Excel也不是不行，就是不怎么友好，復(fù)雜性就很大了。
最后展現(xiàn)在甲方面前的可能就是幾個(gè)餅圖和圖形可視化表達(dá)，但是全然不是如此，這是包括一套專業(yè)的流程和一個(gè)問題的詳細(xì)描述的解決方案，而且是有數(shù)據(jù)支撐的論點(diǎn)，并非是無休止的主觀爭論。
一片文章是無法將一門統(tǒng)計(jì)學(xué)的數(shù)據(jù)分析講清楚，但是我們至少了解一個(gè)專業(yè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)必然是如此行事的，當(dāng)然事實(shí)上這樣調(diào)研也是很難做到的
且不說當(dāng)下大部分問卷質(zhì)量上參差不齊，學(xué)術(shù)環(huán)境國內(nèi)外更是云泥之別
更是因?yàn)檫@樣做既耗時(shí)又耗錢，一個(gè)一般的公司是難以在這樣一個(gè)節(jié)點(diǎn)上花去這麼大的心血，何況對于領(lǐng)導(dǎo)來說本身并不信任這樣一種結(jié)果。
但是我們要做到作為一個(gè)專業(yè)的需求的提煉論據(jù)，這樣做絕對是必要的，當(dāng)然在個(gè)人看來這是一個(gè)成本問題
如果什么時(shí)候無數(shù)次的主觀性猜測消耗人力物力所帶來的效果比這樣專業(yè)的一次性的調(diào)研來的臃腫和厭惡的時(shí)候，那么對于一個(gè)足以改變產(chǎn)品的方向的需求上來說，這樣的專業(yè)度又何嘗不可呢。
網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司-本文轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者所有！
文章轉(zhuǎn)載請保留網(wǎng)址：http://cctvsc.cn/news/industry/2232.html
